Entendre un organisme certificateur se dire "ému" face à une entreprise certifiée qui a "oublié" la qualité de son produit et dont les clients manifestent leur mécontentement, soulève une fois de plus la question de l'intérêt de la certification.
Alors aveu d'inefficacité ou inutilité d'avoir un système qualité certifié selon un référentiel normatif ?
Remettons les choses dans l'ordre.
L'enjeu pour une entreprise est sa performance globale. Cette performance est en particulier liée à la satisfaction des clients et donc à la qualité de ses produits/prestations. Préalablement, il faut être en capacité de conquérir ces clients et pour cela de leur démontrer la confiance qu'ils peuvent avoir.
Le système de management de la qualité qui permettra de démontrer a priori que la qualité sera assurée puis qui permettra la réalisation du produit ou de la prestation donc un élément important du système de management de l'entreprise.
Alors faut-il faire certifier son système de management de la qualité ?
La réponse doit être construite au cas par cas en fonction de questions telles que :
- dois-je répondre à une obligation réglementaire ?
- mes clients (ma cible) exigent-ils cette certification ?
- puis-je en faire un élément différenciateur - avantage concurrentiel ? (de plus en plus rare)
- en ai-je besoin pour créer un challenge, une émulation, et pour mieux mobiliser tous les acteurs de l'entreprise ?
- en ai-je besoin pour assurer l'entretien de ma démarche ? (mais dans ce cas, la qualité est-elle vraiment considérée à sa juste importance dans le système de management ?)
- ...
Il est donc primordial pour toute entreprise de bien distinguer son besoin en matière de démarche et de système de management de la qualité de celui de la certification.
Pyramis veille particulièrement à aider ses clients à déterminer la meilleure option en fonction de leurs spécificités et de leur contexte.
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