Notre déontologie

Depuis juin 1994, Pyramis est qualifiée par l’Office Professionnel de Qualification des Conseils en Management (OPQCM)

 

Société qualifiée
Management intégré
Management de projet

 

Pour toutes ses prestations, Pyramis s’engage au respect des engagements énoncés ci-après. Ceux-ci intègrent notamment l’ensemble des exigences du code de conduite professionnelle édicté par l’OPQCM.

Professionnalisme

• nous n'acceptons que des missions pour lesquelles nous sommes compétents et nous les conduisons avec toute l'honnêteté et l'application que notre client est en droit d'attendre,
  
• nous définissons, avec notre client et dans nos propositions, qui seront les intervenants chargés de la prestation. Le cas (exceptionnel) dans lequel des intervenants externes, sous-traitants ou vacataires, participent à la mission est clairement signalé au client et les intervenants sont qualifiés selon nos procédures qualité ou celles définies par le plan qualité spécifique applicable le cas échéant,
  
• lors de nos interventions, nous utilisons les méthodes les plus appropriées soit parmi celles dont nous possédons la pleine propriété (résultant des développements méthodologiques internes), celles du domaine public, celles dont nous possédons un droit d'usage, celles qui sont propriété de l'entreprise cliente, selon besoins et les accords définis.

Rémunération et contrat

• Pyramis n'est rémunérée que par son client dans les conditions définies par les documents contractuels (projet dans sa version approuvée et/ou commande ou contrat),
  
• sauf mention contraire dans le projet, l'offre acceptée par l'entreprise cliente devient forfaitaire. En cas de dépassement des temps d'intervention prévus, du fait de leur sous-estimation initiale, nous nous engageons au respect des objectifs sans modification de contrat ou facturation complémentaire (voir § obligation de moyens et garantie de service),
  
• toute demande complémentaire est traitée par un nouveau projet ou un avenant au projet accepté initialement. Des demandes ponctuelles peuvent être prises en compte sans avenant dans la mesure où elles constituent des précisions du besoin initial ou des propositions d'amélioration n'affectant ni les objectifs, ni la nature, ni la durée de la mission.

Confidentialité, secret, préservation des intérêts du client, propriété intellectuelle

• nous accomplissons nos missions dans un esprit de rigoureuse indépendance à l'égard des tiers et au mieux de l'intérêt de notre client,
  
• nous nous engageons à œuvrer pour la compétitivité de nos clients. De ce fait, nous n'acceptons pas de mission nous conduisant à travailler pour des intérêts concurrentiels potentiellement préjudiciables et nous nous engageons à avertir notre client préalablement à tout engagement pour une société concurrente,
  
• les informations portées à notre connaissance au cours d'interventions de conseil ainsi que les résultats des travaux sont confidentiels. Ils ne pourront, en aucun cas, être utilisés ni divulgués sans l'autorisation préalable du client,
  
• Pyramis pourra utiliser à titre de référence le nom de son client et la nature de l'action menée, à l'exclusion de toute indication relative au contenu des applications ou aux résultats obtenus,
  
• les documents contenant des informations confidentielles sont maîtrisés selon les règles de notre système de management ou selon un plan qualité spécifique, le cas échéant,
  
• le transfert de savoir et de savoir-faire ainsi que les documents fournis ou utilisés sont acquis à l'entreprise cliente qui peut en faire, sans limitation, un usage interne exclusivement. La réalisation de notre prestation induit dans cette limite, une levée des réserves de propriété portées sur certains des documents utilisés, sauf spécification particulière explicite dans le projet,
  
• les droits relatifs aux méthodes et aux documents cités au point précédent peuvent être étendus à un usage externe : présentation à d'autres sociétés, actions chez des fournisseurs, utilisation par d'autres prestataires de service (conseil, formation,...) à condition que cela ait été prévu de façon explicite par le projet ou par un document dûment approuvé par nous.

Respect de l’environnement

• Pyramis pratique une démarche environnementale interne, mais s'engage aussi à la mise en œuvre de toutes les règles, pratiques et comportements applicables lors de ses prestations chez ses clients,
  
• nous intégrons la préoccupation environnementale à nos missions chaque fois que possible, même lorsqu'elle n'est pas explicitement l'objet de la mission,
  
• nous respectons les dispositions prises par nos clients, en particulier en matière de rejets et de recyclage lorsque nous intervenons sur leur site.

Santé - Sécurité - Conditions de travail

• nous nous assurons que nos collaborateurs œuvrent pour assurer la sécurité dans toutes leurs situations de travail : prévention et tenue à jour du document unique en interne,
  
• nous nous assurons de la définition et du respect des plans de prévention spécifiques ou règles de sécurité spécifiques à nos clients,
  
• nous intégrons à nos missions, la préoccupation de préservation de la santé, des conditions de travail et de la sécurité, chaque fois que possible, même lorsqu'elle n'est pas explicitement l'objet de la mission.

Social - aspects humains

• nous menons nos missions dans le respect de la personne : chaque membre du personnel de nos entreprises clientes est respecté et pris en compte ou impliqué, dans un esprit de recherche permanente de la convergence de son intérêt avec celui de son entreprise,
  
• nous nous assurons que chaque membre de nos équipes intervenantes et de notre personnel administratif est respecté et considéré dans toutes ses situations de travail,
  
• notre personnel est employé régulièrement, par contrats de travail dans le plus strict respect de la législation. Les éventuelles sous-traitances, co-traitances ou vacations, sont traitées conformément à des contrats commerciaux légaux et au droit du travail, avec les mêmes exigences d'emploi régulier des personnels impliqués,
  
• nous œuvrons dans le respect de nos confrères tant lors de nos propositions que lors de nos interventions ; nous sommes ouverts à toute forme de collaboration dans l'intérêt de notre client dans le respect de tous les autres engagements de ce document.

Obligation de moyens et garantie de service

• les prestations réalisées par Pyramis relèvent d'une obligation de moyens. En complément à nos engagements de professionnalisme (voir § correspondant), nous nous engageons à assurer la disponibilité de tous les moyens nécessaires à la réalisation de nos contrats : moyens humains, moyens informatiques, outils, …
  
• au-delà de cette obligation de moyens, et au-delà du caractère forfaitaire de nos contrats, nous nous engageons à assurer une garantie de service. Il s'agit d'apporter à nos clients tous les compléments de prestation qui leur seraient nécessaires, même après le solde de ce contrat, pour l'atteinte des résultats consécutifs à nos missions, dès lors que les difficultés qu'ils pourraient rencontrer seraient imputables à une insuffisance de cette prestation.

Aspects légaux :

• Pyramis mène ses missions dans le respect de la législation applicable,
  
• dans le cas d'un différend persistant avec notre client, malgré la mise en œuvre des actions de traitement de réclamation par nos soins, seul sera compétent, le Tribunal de Commerce.